最棘手的問題:產品的變化!上集

在我訂製球桿的經驗中,最麻煩的狀況就是產品出錯.這邊的出錯不是我買錯或訂錯產品或硬度選的不對.這個問題是產品本身特性與我先前裝的桿子不一樣.但這個狀況出現比例不多.尤其這類狀況大多是球友自己去外面購買的產品,然後打了幾次後覺得不對拿過來給我調整.對於這種狀況我大多都會先對產品整體的規格進行測量與檢查.比如桿子有沒有進行硬度脊椎/Spine設定?硬度頻率?MOI等數據等.像這些狀況都需要從細節去找出問題,因為從外表看它的狀況是沒問題,但問題是怎樣打就是不對.所以才會要我幫忙調整與處理.

這類狀況大多是很多我的會員因為先前我幫他們訂製的球桿用得相當順手也喜歡.當然他們對這個品牌有特別的喜好所以通常他們會去購買新款的產品然後要求原廠照我的設定規格與桿身去進行定製訂單.我都會給每一次訂製的球桿提供規格表給訂製的會員,所以他們都會有球桿的規格.所以當他們喜歡的品牌款式有出新的產品就會自然照這個規格表去跟原廠下訂單.可是問題來了,全部規格都一樣,但就是打起來不對,沒有像用我幫他們訂製的桿子那樣的打感,重量感與效果.

雖然我對這樣的狀況都不會拒絕去幫他們調整桿子,但因為這個單子不是出自我的手,產品不是我訂購,所以得到這樣的結果自然我是很難掌握出問題可能是出在哪?對這樣的狀況我常常是心有餘而力不足.因為產品雖然都長一樣,桿身也是用我當初幫他訂製的款式與硬度.規格設定也是照我當初的規格表去做.但結果就是不對.當我對整支桿子測量與檢查過後再給會員進行使用與測試就大致能知道問題在哪?其實當我在測量與檢查球桿時就大概知道問題在哪?只是要確認我的想法最好就是當面看使用者打與感受.這樣才能明確的知道這個狀況與問題是怎樣?

其實這也是現今球桿最大的問題所在.因為產品都是大量生產,就算不是大量產但也不是手工去生產,會得到產品有差異自然會有一個比例問題.因為生產角度看這個狀況是相當有可能會產生.因為生產者都是以一些外在明確的規格去檢驗產品生產的結果好壞.它無法去感受這個產品無形的特性,比如手感與桿身的變形量與彈性.製造者都是以規格數據去檢驗產品是否合乎要求的規格.並不會去做看不到的東西的檢查.所以當產品出場時,甚至到技師手上進行組裝都看不出這個產品哪邊有問題.直到產品讓球友使用後才能漸漸的瞭解它跟別的一樣款式與硬度的桿子有怎樣差別?簡單說只能從實際使用去知道產品本身有沒有問題.

你或許會問一個問題,那就是以一個專業且有經驗的技師看不出產品的問題嗎?或是在組裝過程中察覺不出產品的可能問題嗎?這個問題就很漂亮.我的答案是可以的!但前提是這個技師需要對這個產品有一些組裝與使用經驗才能知道是否是產品本身的問題?因為我自己有過一兩次這樣的狀況,就是在組裝時就知道這個產品跟我以前裝的同樣的款式與硬度是有點差異.就算同一個規格下我心中已經知道這是可能潛在問題.所以對於這個問題我會先把桿子給裝起來,讓客人使用去感受,同時我也會跟產品商進行討論讓他們瞭解這個狀況.當然我們會有一個共識就是對於客人使用幾次後如果反饋不是正面時我們會啟動更換手續.也就是把這個我覺得有問題的桿身或桿頭退下來然後再換另一支新的上去.

不管今天這個使用者用了幾次後的經驗是怎樣?我都會跟他們討論這個問題.但都不會在一開始去提它.我會在他們使用過兩週或4次左右的時間後再跟他討論有關這支新桿子使用的一些經驗與心得.而在把這個問題給提出來讓他了解.如果他們用起來覺得沒有問題就沒必要去更換.如果還是覺得特定的零件用起來跟我先前的試打桿不同調,那就會進行更換.因為我大多的產品都是以我做出來的試打桿為基礎去進行訂製.因為感覺這問題是抽象,沒有標準.每個人對硬度,長度,重量都感受都不同.以一位技師的角度我要的是一個結果,這個結果是我檢驗自己與對球友負起訂製球桿的責任.因為這不會是抽象,而是可以檢驗.當然如果你用我的試打桿為標準.結果必須至少跟它一樣,當然大多是比試打桿要更好的結果.

所以說訂製球桿是可以檢驗出結果,也是球友要去要求技師的東西.不是沒有標準,打不好就說是你的動作部隊或個人問題.這樣的說詞是完全不能接受.因為人的問題不是訂製前後才發生.他原本就是一個因素會影響結果但你需要把這個因素的影響給控制在最低.同時把人的因素會導致怎樣的結果讓球友知道.這樣在訂製球桿中的選產品上與規格設定上可以盡可能將這個問題給壓到最小.這樣得到的使用結果才能是最好的狀況,也才能讓球桿與人的配合是以互補的角度進行.

如果產品有問題是我代理的東西就好辦.因為我可以直接跟原廠討論與解決.但如果不是我代理的產品我多半是透過代理商,把問題讓代理商瞭解讓他去跟原廠討論與說明問題.不過多半代理商本身對於球桿的專業與技術這塊瞭解都不深,所以就看原廠對這樣的狀況處理態度來定.也都要把問題的產品送回去給原廠去檢查才能有一個結果.但多半我對這樣狀況都會先跟客人把問題解決,如果用起來有問題可能就先換產品,更換不同的產品同時可以滿足會員的要求.因為大多的品牌商對於產品出問題大多都是以防禦的角度去對待.除非可以提出很明確的事實或數據讓他們瞭解才有機會可以更換產品.雖然做這些事對我來說問題不大但我的角度一直都是以一個球友來處理.

一位想要有自己規格的球友對於新的桿子一定有期待,也希望能盡快使用它,所以在這個前提下我儘可能會將這種問題給處理掉.不管品牌商那邊會怎樣決定我都會先把球友這邊的問題給解決.後頭我在跟品牌商或代理商來將後續處理給解決.如果處理態度不好,消極應對那我就會將這個品牌產品設為拒絕往來.不過就如同我一開始說的,對於產品有問題這塊我實際的經驗是不多.這個狀況對於Aftermarket/產品商不是主流品牌的商品比例是不高.但對於市售款的大量生產產品我的經驗是有一定比例存在.我以前就有在文章中提到幫會員換桿身,兩之一樣的木桿,同樣的規格但得到的規格卻不同.硬度一樣但測得的硬度頻率去差了20cpm以上.

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最棘手的問題:產品的變化!下集
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在我订製球杆的经验中,最麻烦的状况就是产品出错.这边的出错不是我买错或订错产品或硬度选的不对.这个问题是产品本身特性与我先前装的杆子不一样.但这个状况出现比例不多.尤其这类状况大多是球友自己去外面购买的产品,然后打了几次后觉得不对拿过来给我调整.对于这种状况我大多都会先对产品整体的规格进行测量与检查.比如杆子有没有进行硬度嵴椎/Spine设定?硬度频率?MOI等数据等.像这些状况都需要从细节去找出问题,因为从外表看它的状况是没问题,但问题是怎样打就是不对.所以才会要我帮忙调整与处理.

这类状况大多是很多我的会员因为先前我帮他们订製的球杆用得相当顺手也喜欢.当然他们对这个品牌有特别的喜好所以通常他们会去购买新款的产品然后要求原厂照我的设定规格与杆身去进行定製订单.我都会给每一次订製的球杆提供规格表给订製的会员,所以他们都会有球杆的规格.所以当他们喜欢的品牌款式有出新的产品就会自然照这个规格表去跟原厂下订单.可是问题来了,全部规格都一样,但就是打起来不对,没有像用我帮他们订製的杆子那样的打感,重量感与效果.

虽然我对这样的状况都不会拒绝去帮他们调整杆子,但因为这个单子不是出自我的手,产品不是我订购,所以得到这样的结果自然我是很难掌握出问题可能是出在哪?对这样的状况我常常是心有馀而力不足.因为产品虽然都长一样,杆身也是用我当初帮他订製的款式与硬度.规格设定也是照我当初的规格表去做.但结果就是不对.当我对整支杆子测量与检查过后再给会员进行使用与测试就大致能知道问题在哪?其实当我在测量与检查球杆时就大概知道问题在哪?只是要确认我的想法最好就是当面看使用者打与感受.这样才能明确的知道这个状况与问题是怎样?

其实这也是现今球杆最大的问题所在.因为产品都是大量生产,就算不是大量产但也不是手工去生产,会得到产品有差异自然会有一个比例问题.因为生产角度看这个状况是相当有可能会产生.因为生产者都是以一些外在明确的规格去检验产品生产的结果好坏.它无法去感受这个产品无形的特性,比如手感与杆身的变形量与弹性.製造者都是以规格数据去检验产品是否合乎要求的规格.并不会去做看不到的东西的检查.所以当产品出场时,甚至到技师手上进行组装都看不出这个产品哪边有问题.直到产品让球友使用后才能渐渐的瞭解它跟别的一样款式与硬度的杆子有怎样差别?简单说只能从实际使用去知道产品本身有没有问题.

你或许会问一个问题,那就是以一个专业且有经验的技师看不出产品的问题吗?或是在组装过程中察觉不出产品的可能问题吗?这个问题就很漂亮.我的答桉是可以的!但前提是这个技师需要对这个产品有一些组装与使用经验才能知道是否是产品本身的问题?因为我自己有过一两次这样的状况,就是在组装时就知道这个产品跟我以前装的同样的款式与硬度是有点差异.就算同一个规格下我心中已经知道这是可能潜在问题.所以对于这个问题我会先把杆子给装起来,让客人使用去感受,同时我也会跟产品商进行讨论让他们瞭解这个状况.当然我们会有一个共识就是对于客人使用几次后如果反馈不是正面时我们会启动更换手续.也就是把这个我觉得有问题的杆身或杆头退下来然后再换另一支新的上去.

不管今天这个使用者用了几次后的经验是怎样?我都会跟他们讨论这个问题.但都不会在一开始去提它.我会在他们使用过两週或4次左右的时间后再跟他讨论有关这支新杆子使用的一些经验与心得.而在把这个问题给提出来让他了解.如果他们用起来觉得没有问题就没必要去更换.如果还是觉得特定的零件用起来跟我先前的试打杆不同调,那就会进行更换.因为我大多的产品都是以我做出来的试打杆为基础去进行订製.因为感觉这问题是抽象,没有标准.每个人对硬度,长度,重量都感受都不同.以一位技师的角度我要的是一个结果,这个结果是我检验自己与对球友负起订製球杆的责任.因为这不会是抽象,而是可以检验.当然如果你用我的试打杆为标准.结果必须至少跟它一样,当然大多是比试打杆要更好的结果.

所以说订製球杆是可以检验出结果,也是球友要去要求技师的东西.不是没有标准,打不好就说是你的动作部队或个人问题.这样的说词是完全不能接受.因为人的问题不是订製前后才发生.他原本就是一个因素会影响结果但你需要把这个因素的影响给控制在最低.同时把人的因素会导致怎样的结果让球友知道.这样在订製球杆中的选产品上与规格设定上可以尽可能将这个问题给压到最小.这样得到的使用结果才能是最好的状况,也才能让球杆与人的配合是以互补的角度进行.

如果产品有问题是我代理的东西就好办.因为我可以直接跟原厂讨论与解决.但如果不是我代理的产品我多半是透过代理商,把问题让代理商瞭解让他去跟原厂讨论与说明问题.不过多半代理商本身对于球杆的专业与技术这块瞭解都不深,所以就看原厂对这样的状况处理态度来定.也都要把问题的产品送回去给原厂去检查才能有一个结果.但多半我对这样状况都会先跟客人把问题解决,如果用起来有问题可能就先换产品,更换不同的产品同时可以满足会员的要求.因为大多的品牌商对于产品出问题大多都是以防御的角度去对待.除非可以提出很明确的事实或数据让他们瞭解才有机会可以更换产品.虽然做这些事对我来说问题不大但我的角度一直都是以一个球友来处理.

一位想要有自己规格的球友对于新的杆子一定有期待,也希望能尽快使用它,所以在这个前提下我儘可能会将这种问题给处理掉.不管品牌商那边会怎样决定我都会先把球友这边的问题给解决.后头我在跟品牌商或代理商来将后续处理给解决.如果处理态度不好,消极应对那我就会将这个品牌产品设为拒绝往来.不过就如同我一开始说的,对于产品有问题这块我实际的经验是不多.这个状况对于Aftermarket/产品商不是主流品牌的商品比例是不高.但对于市售款的大量生产产品我的经验是有一定比例存在.我以前就有在文章中提到帮会员换杆身,两之一样的木杆,同样的规格但得到的规格却不同.硬度一样但测得的硬度频率去差了20cpm以上.

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