以成本的角度看假貨與真貨問題

我常常會被一些朋友問到這個球桿是真的還是假的?或是請我上網看賣家賣的球桿是否是真的假的問題? 這種狀況有些時間真的不好判斷,為什麼?因為光憑一些表面資料與照片根本就很難去看出這些球桿,桿身或握把的出處與來源.要是說錯了那到時買下去的朋友來 怪我那就麻煩了. 所以說我只能提一些意見給大家,讓大家用這些因素與條件去評估產品是否值得去購買.

首先讓我說明一下一個基本的想法與道理就是一般店家買與網路上買東西一定多少有價差, 價差很大的地方在於一般店家有房租與固定的成本如水電,員工等費用要去考慮,所以說常常會看到很多人會說為什麼網路可以賣這樣便宜那你的店為什麼賣這樣 貴?這點我希望所有的消費者要有一個基本的了解就是這些店家有這些基本每月固定支出所以在店面上販售的產品一定會比較網路要貴. 這點我希望大家要了解這樣才能讓我們下面的說明能承接下去.

那我現在要去說明的是在網路商店上所無法與實體店家抗衡的就是它的服務.這邊所說的就是當你有問題需要找人解決你所購買商品問題.你可以立即拿 到你所購買的店家去找他們幫你處理.就算這個狀況與問題店家無法立即解決,他們也可以拿到廠商那去請廠商處理. 所以說在人與人的服務這點上我覺得這是網路上所無法取代傳統店家的地位.

以我自己的經驗來說,我從在美國念書時就開始網路購物了,第一次網購就是在dell網站(1998年)上買一台筆記型電腦,後來在ebay, Amazon...等大小的電子商務網站與網拍上買東西.以網購的經驗來說我算是資深的. 我自己的經驗可以跟大家分享就是有些東西我需要在實體店面上購買,但有些產品它可能是標準化的產品到那買都是一樣那網路上買可以讓我享有價格優勢我就在網 路上買. 但考慮到一些比較高價的產品來說我會偏向在店家購買,因為兩個關鍵;保固與服務的因素. 網路我可以找到便宜的但我不會在網站上買這類東西因為一旦遇到問題了那就麻煩,就算是有信譽的網路商家也都要花至少一個星期給你處理你的問題,這還不算如 果他給你一個這問題是你自己使用所產生的狀況公司不負責這類的回應那你就是欲哭無淚了.

簡單說就是我花了一筆不小的錢去買球桿可不想遇到後面桿子壞了或斷了,網路商家跟我說沒在保固或是我們賣的是折扣商品所以無法處理這類的話. 以我的角度來說今天一支球桿少則幾千元多則上萬,我可不想為了省那幾百塊或一千的價差去網路買,雖然說很少有問題但我一定會找我熟的店家去買.就如同我上 面所敘述,店家有它的成本要去承擔,而這些成本是在我們可以接受的範圍內那也是買一份保障. 這就相當於你買電腦現在廠商都會說你可以買三年的保固只要多花個一千塊一樣意思. 其實更重要的是要建立我與店家的關係,有時候這關係是值很多錢.

這點網路商店肯定是很難比擬的.因為我常跟一家店買東西久而久之老闆認得我就會主動給我折扣,知道我喜歡什麼就會先通知我幫我保留,在找那些產 品店家沒有也會主動幫我調貨, 就算我的球桿超過保固或是自己弄壞了,老闆也會幫我修好或跟廠商說這是球桿問題.這些東西是我喜歡在店裡買球桿的原因,畢竟高爾夫這個運動是極為個人化所 以需要很多考慮,價格一定重要但不是絕對.我看的是後面的服務與看不到的價值.

這跟我今天的文章有很大的關係因為你在你熟的店家買東西會比網路上貴但你買不到假貨,因為實體店面他們要撤不是像網路上那樣簡單與快速.一家網 路商店或網拍前一秒可以還在後一秒可能你怎樣找都找不到,你是無法想像那種絕望感覺,過了一陣子的搜尋無解後你的腦子就浮出一個想法就是被騙了還有這筆錢 拿不回來了. 我遇到過不少網路購物出現的狀況,但多數是消費者吃虧.要不就是在購買時有糾紛,兩邊來說的協商或請銀行先扣住款項不要付等,這些種種的問題讓我現在想要 網路購物真的是直冒冷汗.沒遇到過的人可能不知道這類經驗但只要有經歷過的人都對網購有某種程度的擔心與風險評估. 但我在實體店內消費絕對沒有這類問題.因為我要的東西一定是有貨看貨就算不會驗貨有問題都可以拿到店裡找老闆退貨或處理.

網路上充斥太多掛羊頭賣狗肉的情形. 因為賣家吃定了客人無法當面驗貨就算驗了客人對球桿不懂能看出個什麼! 一個簡單的買賣交易在一般店內看似簡單但到了網路可就複雜且耗時. 所以說買球桿或買桿身,握把這類產品我是不會在網路上買. 除非這個網路的店家本身有實體通路而我可以直接到店內取貨驗貨.且我日後有問題可以找得到人來處理. 所以說我們以一個成本的角度去看真貨假貨的問題大家就更容易了解了.

為什麼一支球桿要賣廠商所列的售價?因為這當中有了製造商,產品商與經銷商所需要的成本與利潤. 雖然說大多數的人可以從店家買到比建議售價要更便宜的價錢但這是店家自己犧牲自己的利潤來讓購買成交. 但你可以在網路上看到更多的東西賣的價格是比一般售價要低一半或40%以上. 我要說的重點是, 你想如果這個網路商家不是大廠本身那有可能有這樣的價格嗎? 沒有人在這整個食物鍊中是說我不需要賺錢我是做慈善事業. 所以說在一個最簡單的食物鍊中,製造商,產品商與零售商都要賺且有一定的成本下你覺得一個產品要賣一萬塊但網路上只賣5000這邏輯上ok的嗎?雖然說我 懂球桿我可以看出是真的假的,但在還沒看到球桿前我看價錢就可以知道問題了. 有一些人會說這是工廠流出來的,那我也要問那工廠難到沒有成本在做這些產品嗎? 如果是依照大廠的要求與規格去製造的產品那就一定有成本. 只有假貨他會用較便宜的材質去變通而得到更高的利潤. 一般人看不出產品內在如材質,漆, 與構造但只要從售價當中就可以了解這種東西可不可能是真貨. 正所謂羊毛出在羊身上.

有一句俗語說天下沒有白吃的午餐. 我就用一個簡單的邏輯來說明這個問題就是,一支桿身售價要一萬元,網路賣5000, 你想賣5000的網路商家有沒有賺?當然有賺了!他上網賣東西難到不用錢?就算自己工錢不算,買貨不需要錢? 就算可以先出貨再付錢,那他還是有利潤空間. 你如硬要說他是拿一支兩支做促銷來吸引客人那這個物件可以一直都放在那不是限量或限時在賣. 一個產品的售價是一般店家售價低於40%以上我都覺得一定有問題因為店家也要賺錢, 除非是產品商自己跳下來賣不然這很難做的到. 也說明了"要馬兒肥確不讓馬吃草". 你買的價錢是別人的一半但賣的人還有賺就可以知道這個產品的成本是連40%都不到,那你覺得這樣可以買到廠商所說的效果與品質嗎? 以製造的角度來說,產品一定有它的成本在不管今天這個產品的定位與售價是高與低. 就算廠商把低價產品來高賣也會得到一個問題就是市場反應. 明明只有10 塊的效果要客人花100塊買那結果就是賣不好. 那如果價位與效果是一樣的話,那市場接受度就很大. 銷售自然就好.

所以說我今天花這樣長的篇幅不是要說服大家要去實體店家買東西而是給大家一個基本的成本觀念與服務基礎. 我到現在都還是在網路購物但我絕不會在網路上買一些高價,需要高技術基礎的產品與服務. 現在產品越做越細,產品其實到後面就是一個配角,主角是軟件. 怎樣讓產品這個硬件發揮出最大的效能是靠技術工作者的巧手讓一個沒生命的變得充滿生命力的一個個體. 在這當中產品的價格不再是一個關鍵因素,取而代之的是我能否讓這個死的東西變成我想要的虎虎生風與日後問題處理我能否得到立即與滿意的服務. 我舉個例子,我2年前買一台Iphone但是破解版,所以很不方便因為無法做OS軟體的更新與使用. 雖然說有破解方案但很不方便,要去了解整個操作流程,一個步驟做錯就要重來. 所以說下次的手機我寧可買原版這樣就不需要這樣麻煩了.只要按按去做更新與新增就行了.這類需要高技術與能力來讓產品運作我會花多點錢避免日後的問題與不 方便. 這是大家要考慮進去的成本. 千萬不要讓買到的產品變成售後或保固孤兒.

每個人都想買到他們想要的產品且用最少的錢買,這個想法正確但有時 "TOO GOOD TO BE TRUE/好到讓人懷疑"就要小心了.因為買到假的是跟真的有很大的差別.不是你花一半的錢買到的假貨可以有正品的50%效能,說實在的可能連10%都沒 有. 這可不是花5000可以有一萬的所有東西,是假的就是肉包子打狗有去無回.

網路是一個革命,對資訊,對生活,對消費都是一樣.但因為一個簡單的買賣交易在以前來看是這樣普通平常.但拿到網路上確是另一個樣,我網購有超 過十年了,也有不少好與不好的經驗,我也有自己的電子商務平台推展自己產品,但我確認為網路平台只是一個輔助角色,要建立一個長治久安的生意模式必須要有 你本身的實體通路為主進行銷售的基礎. 網路上的互信是很難建立,實體上就相對簡單多了. 因為所有的買賣都是像以前那樣看準買對下手,價格合乎自己預算就買了. 但多了網路讓選擇變多了,價格壓低了但與人的互動與商家的關係減低了. 這樣對一個單純的消費者來說是讓問題複雜化並沒有簡化,因為你要評估與考慮的東西變多了如是真品還是假的? 要了解別人對這產品的評價? 尺寸或功能不合怎辦? 要怎樣退貨等? 要算運費與運送時間?送到公司還是家裡?...... 太多問題了.

你得到可能是比一般售價便宜1~2成的空間但你花的時間確是一般到店內購物的10倍時間,我個人覺得不划算. 所以一般小成本的東西且是一般商品我在網上買,有價格優勢就算買不對或出了問題我也不心疼. 因為我在買前已經做了心理建設就是這筆錢最差就是被買家給吃了. 算了.你如果有這樣的準備才去網路上買東西,這不是給負面建設而是必須要有的心態因為賣的對象是你沒見過面且你對產品也無法驗貨,東西有沒有送出去或是不 是真品你無從知道. 雙方沒有面對面去了解對產品的細節就一定會出現認知上的落差.這個落差就會等到事後你與賣家的問題.這會讓你煩死. 為了一個東西讓你其他的事都做不好.影響你的生活. 希望此篇文章能讓大家更了解要如何在網路上購買東西, 而我周遭在網路上買球桿的朋友很多人都把網購的風險給當做購買成本來決定是否要網購. 這是一個比較健康與正確的心態.